Satın alan memnuniyeti, müşterinin yapmış olduğu alışveriş sonucu talep ve ihtiyaçlarının karşılanarak doygunluk olma oranını ifade eder. Gerek e-ticarette gerekse gerçek yaşamda meydana getirilen alışverişlerde alan kişi hassasiyeti fazlasıyla ehemmiyet arz etmektedir. İşletmeniz ne kadar minik olursa olsun, işlem sonrasında müşteriler tarafınca alacağınız pozitif yönde geri dönütler markanız ve imajınız için oldukca mühim. Bilhassa de uzun soluklu devam eden yüksek düzeyli alan kişi memnuniyeti, müşterilerin kendi aralarında yapacağı tavsiye sonrasında kazanacağınız yeni alıcılar ve bunun sonucunda devamlı artış gösteren ana paraya yeni kapılar açar.Bir işletme sahibi olarak bu durumu tek taraflı düşünmemeniz gerekir.
Alacağınız geri dönütler yardımıyla ürünlerinizin standardını, hangilerinin daha oldukca revaçta bulunduğunu belirleme şeklinde birçok ürün ve hizmetlere yönelik sorunları kolayca tespit edebilirsiniz. Dolayısıyla bu, işletmenize dair büyük bir artı kazandıracak yöntem. Unutmamak da yarar olan bir öteki husus; alan kişi sayınızın çokluğu değil, mevcud kitlenin sevinç oranı işletmenizin standardını belirler.
Bir müşteriye gösterilecek olan düşük kalitedeki hizmet, yalnızca tek alan kişi kaybetmeniz anlamına gelmiyor. Araştırmalara nazaran bir müşterinin yapmış olduğu alışveriş sonucu deneyim etmiş olduğu deneyimini minimum 9 ila 15 arası müşterilere anlatmakta. Bu da asla mağazanıza uğramamış birden fazla aday tüketici kaybetmeniz anlamına geliyor. Yeni iş fırsatlarını kovalarken mevcut durumdaki sevinç çemberini her daim korumalı, mümkün olduğunca genişletmeye çalışmalısınız. Böylelikle yeni maceralara atılırken güvenli ve stabil bir iş düzeni oluşturmuş olmuş olursunuz.
İlginizi Çekebilir: Girişimci Olmanın Kariyer Alanındaki Tesiri Nedir?
Satın alan Memnuniyeti {Nasıl} Sağlanır?
Satın alan memnuniyetinin ne aşama mühim bulunduğunu kavradıktan sonrasında bunu {nasıl} elde etmemiz gerektiğine dair detaylara geçelim. Bunun için ilk ve mühim detay, alan kişi sevinç anketleriyle güncel bir çözümleme yapmak olacaktır. Sevinç anketlerini hazırlarken piyasada halihazırda mevcud anketlerden faydalanabilir yada kendi işletmenize hususi anketler hazırlayabilirsiniz. Hazırlarken, alıcı bakış açısından düşünüp nelere dikkat ederler, alışveriş yaparken ne şeklinde hususlar onlar için önemlidir sorularını sorarak empati kanalıyla doğru bir anket hazırlayabilirsiniz.
Satın alan ile İletişiminizi Güncel Tutun
Müşteriler ile her daim yazışma halinde olmak onların açısından oldukca kıymetli. Diyelim ki, gerçek zamanlı bir dükkanınız var ve her şey yolunda aşama kaydediyor. Bir tek bununla kalmamalı, işletmenize yönelik uygun bir Internet sayfası ve işletme mail hesabı açmalısınız. Açtığınız mail üstünden sitenize kaydını icra eden müşterilere mail üstünden kampanyalar ve satışlar hakkında informasyon vererek yapacağınız hatırlatma mesajları sizi gündemde tutacaktır. Hem de toplumsal medya platformlarında açacağınız işletme hesaplarınızda belli aralıklarla canlı yayınlar, çekilişler, gönderiler yayınlayarak daha çok alıcı edinmenin yanı sıra, mevcud kitlenin de sevinç derecesini pozitif yönde yönde etkilemiş olacaksınız.
Proaktif bir Satın alan Hizmeti Sunun
Müşterilere karşı proaktif bir hizmet sunabilmek için onların gereksinimlerini doğru anlamalı ve isteklerine süratli bir halde karşılık vermelisiniz. Bu işleyiş ile alan kişi kendini hususi hissetmeli ve direk olarak tüketiciye yönelik hitap etmeniz gerekir. Ödeme hatırlatıcıları ve ödül, çekiliş şeklinde programlar sunarak işletmenizin verimliliğini fazlalaştırabilirsiniz.
Destek Ekibinizi Kurun
Her geçen gün müşteriler ile olan etkileşime yetişemeyecek ve vakit aşımından, ilgisizlikten dolayı alan kişi yitirilmesine uğrayabilirsiniz. Bunu önlemenin en iyi yolu, alan kişi hizmetleri eğitimini almış uzman bir ekiple yola devam etmekten geçiyor. Böylelikle müşteriler ürün yada hizmetle ilgili bir sorun yaşadıklarında öncelikle destek ekibi ile iletişime geçecekler. Destek ekibinizin vereceği süratli geri dönütler ve müşterinin sorununu tam karşılayacak kalıcı çözümler ile alan kişi kaybının önüne geçilerek mühim bir mesele ortadan kaldırılmış oluyor. Ek olarak kuracağınız destek ekibi ile tüketiciye verdiğiniz kıymet hissedilir bu da artı puan olarak işletmenize geri dönüş sağlar.