Müşteri Memnuniyeti Nedir? Nasıl Sağlanır?

Müşteri Memnuniyeti Nedir? Nasıl Sağlanır?

Satın alan memnuniyeti, müşterinin yapmış olduğu alışveriş sonucu talep ve ihtiyaçlarının karşılanarak doygunluk olma oranını ifade eder. Gerek e-ticarette gerekse gerçek yaşamda meydana getirilen alışverişlerde alan kişi hassasiyeti fazlasıyla ehemmiyet arz etmektedir. İşletmeniz ne kadar minik olursa olsun, işlem sonrasında müşteriler tarafınca alacağınız pozitif yönde geri dönütler markanız ve imajınız için oldukca mühim. Bilhassa de … Devamını Oku

Çalışan Memnuniyeti ve Bağlılığı Nedir? Nasıl Sağlanır?

Çalışan Memnuniyeti ve Bağlılığı Nedir? Nasıl Sağlanır?

Çalışan memnuniyeti, bir işletmede vazife alan çalışanların maddi ve içsel ihtiyaçlarının gözetilerek bunlara karşı gösterdikleri tutumların bütünüdür. Çalışan bağlılığı zannedildiği şeklinde, bir çalışanın şirkette ne kadar uzun süre etken vazife aldığıyla bağlantılı değildir. Çalışanın şirkete kıymet katma ve emek verme hevesinin ne düzeyde olduğuyla ilgisi vardır. Çalışanlar, sundukları emek harcamaları ile şirkete yarar vermekten ve … Devamını Oku